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  【摘要】3月13日,记者从市工商局获悉,去年,我市“12315”综合指挥调度中心共受理消费者投诉1.5754万件,同比增长1.78%,涉及争议金额2.24亿元。

  重庆日报讯 (记者何欣)3月13日,记者从市工商局获悉,去年,我市“12315”综合指挥调度中心共受理消费者投诉1.5754万件,同比增长1.78%,涉及争议金额2.24亿元;成功化解纠纷1.4975万件,为消费者挽回经济损失7914.24万元,同比增长59.99%。

  据“12315”中心有关负责人介绍,去年,“12315”共受理消费者投诉、举报、咨询15.5021万件,同比增长14.01%,总体呈上升趋势,但举报量较2013年有所减少。

  在服务消费类投诉中,排名前三位的分别为美容、美发、洗浴服务,餐饮和住宿服务,制作、保养和修理服务,分别占投诉总量的3.72%、3.12%、2.9%

  市工商局相关负责人解释,这是因为近年来网络电商发展迅猛,而新《消法》实施后,社会各界对“七日无理由退货”等规定的适用范围和具体执行标准一直存在不同理解。据了解,去年涉及网络购物“七日无理由退货”的投诉达84件。

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